So melden Sie eine Reparatur

Es gibt vier Reparaturprioritäten: Notfall, Dringend, Routine und Geplant.

Kategorie Reaktionszeit Beschreibung Beispiele
Notfall 24 Stunden zur Gefahrenbeseitigung. Nacharbeiten innerhalb von 3 Werktagen Reparaturen, die erforderlich sind, um eine unmittelbare Gefährdung der persönlichen Sicherheit oder Gesundheit oder schwerwiegende Schäden am Eigentum und/oder an benachbarten Gebäuden abzuwenden. Graffiti rassistischer oder obszöner Natur werden innerhalb von 24 Stunden entfernt/übermalt. Geplatzte Rohre. Totalausfall der Elektrizität. Wiederherstellung der Sicherung des Eigentums nach einem Einbruch. Totalausfall der Heizung/des Warmwassers – wenn keine Backup-Systeme vorhanden sind, z. B. Kombikessel (nur im Winter)
Dringend 5 Arbeitstage Reparaturen sind erforderlich, um erhebliche Unannehmlichkeiten für die Mieter oder eine weitere Verschlechterung des Gebäudes zu vermeiden. Kein Warmwasser. Undichtes Rohr. Verstopftes Waschbecken/Sanitärarmatur.
Routine 1 Monat Alle anderen gesetzlich vorgeschriebenen Reparaturen Verstopfte Dachrinnen. Einstellen von Türen/Schlössern. Reparaturen an der Küchenzeile.
Geplant 6 Monate Größere Arbeiten, die zur Verbesserung einer Immobilie oder zum Austausch von Gegenständen erforderlich sind, die das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht haben. Zentralheizung installieren. Küchen und Bäder ersetzen. Dächer ersetzen. Zäune, Wände, Verfugen.

Was wir wissen müssen

Wenn Sie eine Reparatur melden, bitten wir Sie um die Angabe folgender Daten:

    Ihr NameIhre AdresseIhre Telefonnummer oder Name und Telefonnummer eines Kontakts, um den Zugang zu Ihrem Zuhause zu arrangierenDetails darüber, wann der Zugang verfügbar istEine vollständige Beschreibung des Problems

Wir verwenden diese Informationen, damit der Auftragnehmer oder Wartungsbeauftragte den Zugang für die Inspektion unseres Eigentums arrangieren und Verzögerungen bei der Fertigstellung der Reparatur vermeiden kann.

So erreichen Sie uns

Telefonisch

Während der Bürozeiten - Alle Reparaturen - rufen Sie 0151 920 7300 an

Außerhalb der Geschäftszeiten - Nur Notfallreparaturen - rufen Sie 0800 304 7074 an

(Anrufe werden zum Ortstarif abgerechnet, von einem Mobiltelefon aus können jedoch zusätzliche Kosten entstehen).

Wir verwenden diese Informationen, damit der Auftragnehmer oder Wartungsbeauftragte den Zugang für die Inspektion unseres Eigentums arrangieren und Verzögerungen bei der Fertigstellung der Reparatur vermeiden kann.

Online

Hier können Sie ein Online-Formular ausfüllen.

Persönlich

Besuchen Sie unser Büro in 10 Church Rd, Waterloo - finden Sie uns

Rückmeldung

Wir bitten alle Mieter, nach Abschluss der Reparaturarbeiten an ihrer Immobilie einen Servicefragebogen auszufüllen. Wir möchten wissen, wie Sie den Reparaturservice bewerten, damit wir Verbesserungen vornehmen können.


Bitte nehmen Sie sich die Zeit, den Fragebogen auszufüllen und zurückzusenden. Alternativ können Sie auch gleich ein Online-Formular ausfüllen.